Kontaktiere uns rund um die Uhr

Unsere Kundenbetreuung ist 24/7 für dich da. Live-Chat, E-Mail oder FAQ: Hier zeigen wir dir den schnellsten Weg zu einer Antwort.

So erreichst du unseren Support

Alle Kontaktwege im Überblick

Du erreichst unser Team über drei Wege. Am schnellsten antwortet der Live-Chat: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen wie Kontoabschlüsse oder Nachreiche von Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir bearbeiten jede Nachricht zeitnah.

Wann welchen Kanal nutzen

Für kurze Fragen zur Einzahlung, zu Free Spins oder zu einer laufenden Auszahlung nimm den Chat. Für alles, was Dokumente oder Kontoänderungen betrifft, wähle die E-Mail, weil dort Anhänge und eine lückenlose Korrespondenz möglich sind. Bitte sende pro Anliegen eine Nachricht, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Diese Themen klären wir sofort

Konto, KYC und Zahlungen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konto, Verifizierung und Transaktionen. Für diese Bereiche haben wir feste internen Abläufe, damit du keine Wartezeit hast.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Login-Probleme nach Gerätewechsel
• KYC: Wir bearbeiten hochgeladene Dokumente innerhalb von 48 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist
• Einzahlungen: fehlgeschlagene Zahlungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard oder Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
• Auszahlungen: Status, Limits (5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten je Methode
• Technik: Ladeabbrüche, darstellungsfehler, Spiele, die im Browser nicht starten
• Bonus und Promotionen: 400% Willkommensbonus bis 2.800 EUR plus 300 Free Spins, Cashback-Aktionen, Umsatzbedingungen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du deine Grenzen anpassen möchtest, brauchst du keine lange Begründung. Ein Auftrag im Chat genügt, und wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Erinnerungen an Sitzungen oder eine Auszeit sofort um. Für eine dauerhafte Sperre helfen wir direkt weiter und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, mit denen wir zusammenarbeiten.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Drei schnelle Checks

Bevor du uns schreibst, lohnt ein Blick in drei Bereiche. Viele Fragen klären sich dort in unter zwei Minuten, und wenn nicht, gibst du uns mit den richtigen Angaben direkt alle nötigen Informationen mit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung findest du in der Hilfe-Rubrik deines Profils
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Unter Konto und Zahlungen siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
• Spiele-Verlauf: offene Runden und nicht gutgeschriebene Gewinne erscheinen in der Historie des jeweiligen Spiels

Was du in die Nachricht schreibst

Nenne uns deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und die ungefähre Uhrzeit. Ein Screenshot des Fehlers hilft bei technischen Problemen. Mit diesen drei Angaben dauert die Bearbeitung im Schnitt deutlich kürzer als eine Rückfrage.

Betreiber, Adresse und Medienkontakte

Vipsta Entertainment Ltd.

Das Vipsta Casino wird von der Vipsta Entertainment Ltd. betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2026 der Malta Gaming Authority geführt. Formelle Korrespondenz richtest du per Post oder E-Mail an den Betreiber; für reguläre Spielerfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg. Füge bei rechtlichen Anliegen immer deine Kontodaten bei, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Presse-, Partner- und Kooperationsanfragen bearbeitet unser Business-Team gesondert. Schreibe dafür an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, und wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit dem passenden Ansprechpartner.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Vipsta Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Das Chat-Symbol findest du unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die Verifizierung innerhalb von 48 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit durchschnittlich 60 Sekunden Antwortzeit der schnellste Kanal.

Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Im Profil unter Verifizierung siehst du den Status jedes Dokuments. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team setzt Limits oder Auszeiten sofort im Chat um und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.